Política de Privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1.Responsable del tratamiento

2.Qué datos recopilamos

Cuando hacés un pedido o nos consultás, podemos recopilar:

• Tu nombre.
• Tu número de teléfono / WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que nos enviás (texto, audios y fotos que compartas, por ejemplo la imagen de un comprobante de pago).
• Los detalles de tu pedido (productos, cantidades, fecha y modalidad de retiro o envío), identificados con un código propio (por ejemplo Q1234).
• Tu dirección, únicamente si pedís envío.
• Tu correo electrónico, cuando hacés un pedido desde la página, para enviarte la confirmación y las novedades del pedido.
• Si cancelás un pedido o usás el Botón de arrepentimiento: el código del pedido, el celular o el mail con el que lo pediste, el motivo si lo escribís y la fecha de la solicitud, para resolverla y, si corresponde, devolverte la plata.

No recopilamos ni guardamos los datos de tu tarjeta o medio de pago: esa información la procesa directamente Mercado Pago.

3.Para qué usamos tus datos

• Recibir, entender y preparar tu pedido.
• Coordinar el retiro en el local o el envío.
• Responder tus consultas y avisarte novedades sobre tu pedido, incluida su respuesta cuando nos preguntás por el estado con tu código de pedido.
• Procesar el pago cuando elegís abonar con Mercado Pago.
• Mejorar nuestra atención y nuestros productos.

Si creás una cuenta de Puntos Lefeur

Para la cuenta te pedimos tu nombre, tu email, tu WhatsApp y tu fecha de nacimiento, y registramos tus compras, puntos, canjes y descuentos. Los usamos para:

• Sumarte puntos por tus compras y dejarte canjearlos por premios.
• Darte el 10 % de bienvenida en tu primera compra con la cuenta.
• Fecha de nacimiento: para darte tu regalo de cumpleaños y, sin tu nombre ni otro dato que te identifique, para conocer la edad promedio y los rangos de edad de nuestros clientes. En el local nunca se muestra la edad de una persona. La fecha queda fija una vez guardada; si te equivocaste, la corregimos en el local y queda registrado el motivo.
• Mandarte novedades y promociones, incluido el mail de tu cumpleaños, solo si lo aceptaste. Cada mail trae un link para darte de baja; sin ese permiso, tu regalo igual aparece en tu cuenta.

Podés pedir que eliminemos tu cuenta y sus datos cuando quieras (ver punto 8).

4.Procesamiento automatizado e inteligencia artificial

Para atenderte de forma más rápida, tus mensajes de WhatsApp y del chat de la página son procesados por sistemas automatizados, que incluyen inteligencia artificial, con el fin de interpretar tu pedido o consulta y darte una respuesta. En cualquier momento podés pedir que te atienda una persona; algunas conversaciones pueden además ser revisadas por nuestro equipo, a través de una herramienta interna de atención al cliente, para poder intervenir o responder manualmente cuando corresponda.

5.Con quién compartimos tus datos

Al iniciar una conversación en el chat de la página te pedimos tu nombre y WhatsApp para atender tu consulta y poder contactarte por ella. Guardamos la conversación y las imágenes que compartas en nuestra bandeja interna de Chatwoot, accesible por nuestro equipo. El número que ingresás es declarado por vos; no lo verificamos automáticamente ni lo usamos como contraseña.

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a brindarte el servicio, y solo en la medida necesaria:

• Netlify: el servicio donde está alojada esta página. Recibe los datos técnicos de tu visita (dirección IP y navegador), como cualquier sitio web.
• Servidor de automatizaciones (n8n): el sistema de Lefeur que recibe los pedidos de la página, el chat y WhatsApp, los registra y avisa al equipo. Funciona en un servidor privado contratado por Lefeur, con acceso restringido.
• Meta / WhatsApp: la plataforma por la que nos escribís, sujeta a la política de privacidad de WhatsApp.
• Google (Google Sheets y Gmail): en Sheets registramos de forma ordenada los pedidos y datos de contacto; desde Gmail te mandamos los mails de tu pedido (confirmación, listo para retirar, cancelación).
• Mercado Pago: para procesar los pagos que realices por ese medio.
• Cabify: si pedís envío, para cotizar y coordinar la logística de la entrega.
• Chatwoot: la bandeja interna donde nuestro equipo ve y responde las conversaciones del chat de la página y de WhatsApp.
• Telegram: el resumen de tu pedido (productos, modalidad, total) se comparte con el equipo interno de Lefeur a través de un grupo privado, para prepararlo y gestionarlo — no es un canal público.
• La persona responsable de tortas y catering: si hacés una consulta o encargo de ese tipo, tu consulta se comparte con quien aprueba y coordina esos pedidos.
• Proveedores de inteligencia artificial: para el procesamiento automatizado de los mensajes descrito en el punto 4.
• Google (Google Analytics): para medir cómo se usa la página de pedidos, sin tus datos de contacto (ver punto 10).
• Supabase: donde se guardan las cuentas de Puntos Lefeur (datos de la cuenta, compras, puntos y descuentos), con acceso restringido.
• Resend: el servicio con el que enviamos los mails de la cuenta (confirmación, acceso y, si lo aceptaste, novedades y tu mail de cumpleaños).

No vendemos tus datos personales.

6.Por cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para gestionar tus pedidos y nuestra relación comercial, y luego durante el plazo que exijan las obligaciones legales o contables aplicables. Podés pedir que los eliminemos en cualquier momento (ver punto 8).

7.Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido (por ejemplo, restringiendo el acceso a los paneles internos con clave y controles contra intentos repetidos de acceso). Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tu información resguardada.

8.Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Podés acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o pedir que los eliminemos. Para hacerlo, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6463 8914, a lefeurcatering@gmail.com o por Instagram @lefeurbakery, indicando qué querés hacer. Damos de baja los datos que no tengamos obligación legal de conservar.

Consultá las instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos, incluido el plazo y la forma en que confirmamos el pedido.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

9.Datos de menores

La cuenta Lefeur (puntos y descuentos) es para personas de 16 años o más: al registrarte te pedimos la fecha de nacimiento y no aceptamos una que indique menos edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores de 16 años.

10.Cookies, datos en tu navegador y medición

Nuestra página de pedidos guarda, en tu propio navegador, algunos datos (como tu nombre, tu dirección y el pedido que estás armando) para que no tengas que volver a escribirlos. Podés borrarlos limpiando los datos de tu navegador.

Usamos Google Analytics para entender, de forma agregada, cómo se usa la página: qué páginas se visitan, qué productos se miran y se agregan al pedido, cuántos pedidos se confirman, por qué monto y con qué forma de pago. Para eso Google usa cookies propias (como _ga) y recibe datos técnicos de tu visita (tipo de dispositivo y navegador, y una ubicación aproximada derivada de la conexión).

• No le enviamos a Google Analytics tu nombre, celular, correo, dirección ni las notas que escribís en el pedido: sólo el código del pedido, los productos y los montos.
• Tenemos desactivadas las señales de Google y la personalización de anuncios: estos datos no se usan para mostrarte publicidad.
• Podés evitar la medición bloqueando las cookies de terceros en tu navegador o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics. La página funciona igual.

Google trata estos datos según su política de privacidad.

11.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de «última actualización» que figura al inicio de esta página.

12.Contacto

Ante cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6463 8914 o por Instagram @lefeurbakery.